مبانی نظری و پیشینه تحقیق

ادبیات نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران و رضایت مشتری(فصل دوم پایان نامه،پیشینه،ادبیات پژوهش ،کارشناسی ارشد ،مفهوم ،مبانی نظری،مبانی نظری وپیشینه تحقیق ) دارای 48 صفحه وبا فرمت ورد وقابل ویرایش می باشد

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: ورد و قابل ویرایش با فرمت .doc

گارانتی بازگشت وجه: دارد ( کیفیت این فایل تضمین شده است درصورت هرگونه مشکل یا نارضایتی احتمالی مبلغ شما بازگردانده می شود)

بخش هایی از محتوای فایل پیشینه ومبانی نظری::

فهرست مطالب:

1-2 مقدمه    13
2-2 سیر تحول بانکداری در ایران    13
1-2-2 وضعیت بانکداری از سال 1266تا1306 شمسی    14
2-2-2 وضعیت بانکداری بعد از سال  1306    14
3-2-2 بانک های خصوی در ایران    15
3-2 تعریف بانک    17
4-2 اصول بانکداری در بانک های تجاری    17
5-2 اصول و مفروضات حسابداری در تهیه صورت های مالی    17
6-2 صورت های مالی در بانک ها    19
1-6-2 ترازنامه    19
2-6-2 صورت سود وزیان    19
3-6-2صورت سود و زیان جامع    20
4-6-2 صورت جریان وجوه نقد    20
5-6-2 یادداشت های توضیحی    20
7-2معیارها و نسبت های سودآوری در بانک ها    20
1-7-2 نسبت های سرمایه ای برای بانکها    21
8-2 ارزیابی کیفیت خدمات با استفاده ازروش سروکوال    23
9-2 وفاداری مشتری    27
1-9-2وفاداری خدمت    29
2-9-2مزایای حاصل از وفاداری مشتریان    31
3-9-2رابطه بین رضایت و وفاداری    31
4-9-2رابطه بین وفاداری مشتریان و سودآوری    32
10-2رضایت مشتری    33
1-10-2خدمات    34
1-1-10-2ویژگی های خدمات    34
2-1-10-2آمیختۀ بازاریابی خدمات    35
11-2کیفیت    37
1-11-2کیفیت خدمات    37
2-11-2سروکوآل (ابزار سنجش کیفیت خدمات)    38
1-2-11-2BSQ (ابزار سنجش کیفیت خدمات بانکی)    38
12-2  پیشینه تحقیق    40
1-12-2 تحقیقات خارج از ایران    40
2-12-2 تحقیقات در کشور ایران    45

منابع

جهت بررسی کامل فایل و دریافت روی همین لیک کلیک کنین